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Le live-shopping, comment ça marche ?

LiveSugu vous permet d'acheter en direct depuis les lives des boutiques de Bamako. Pendant un live, le vendeur présente ses produits et peut épingler l'article du moment : vous l'ajoutez à votre panier en un geste, sans quitter la diffusion. Vous pouvez aussi réagir et discuter dans le chat.

Vous n'êtes pas obligé d'acheter pendant un live : tous les produits restent disponibles à tout moment dans le catalogue et sur la page de chaque boutique.

Passer et gérer une commande

Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis validez votre commande depuis l'écran de paiement. Une fois la commande passée, vous la retrouvez dans Mes commandes, avec son statut mis à jour à chaque étape (en attente, confirmée, expédiée, livrée).

Tant qu'une commande n'a pas été expédiée, vous pouvez généralement l'annuler depuis son détail. Au-delà, contactez le vendeur ou le support.

Paiement

Le paiement s'effectue par Orange Money. Dès que vous validez votre commande, une demande de paiement est envoyée sur votre téléphone : vous la confirmez avec votre code secret Orange Money, directement sur l'appareil. Vous n'avez aucun code de référence à saisir sur le site.

L'écran d'attente suit la confirmation pour vous. Vous pouvez le quitter sans risque : le paiement se poursuit et votre commande est mise à jour dès que la validation aboutit. Si la demande ne s'affiche pas sur votre téléphone, un bouton vous permet de la renvoyer. Si le paiement n'aboutit pas, la commande est annulée et les articles redeviennent disponibles.

Le montant affiché est exprimé en FCFA et inclut, le cas échéant, la réduction appliquée sur un produit en promotion. Les modalités de remise du colis, elles, restent à convenir avec le vendeur.

Livraison

La livraison est à convenir avec le vendeur. Les modalités (lieu de remise, créneau, frais éventuels) sont définies directement avec la boutique. Aucun délai n'est garanti par avance : renseignez-vous auprès du vendeur pour connaître le mode de remise le plus adapté.

Suivre et réceptionner ma commande

Lorsque votre commande est expédiée, un code à 6 chiffres et un QR code apparaissent dans le détail de la commande. Présentez ce code ou ce QR au livreur au moment de la remise : il confirme la livraison et garantit que votre colis vous est bien remis, à vous.

Conservez ce code jusqu'à la réception. Vous le retrouvez à tout moment dans Mes commandes, sur le détail de la commande concernée.

Favoris et boutiques suivies

Ajoutez un produit à vos favoris pour le retrouver facilement plus tard ; ils sont rassemblés dans votre liste de favoris. Vous pouvez également suivre une boutique pour ne rien manquer de ses nouveautés et de ses lives.

Mon compte

Depuis votre espace compte, vous gérez vos informations personnelles, vos adresses, vos moyens de paiement, vos notifications et la sécurité de votre compte (mot de passe, double authentification, sessions actives).

Vous souhaitez supprimer votre compte ? La suppression s'effectue sous la forme d'une demande formelle depuis l'application, traitée par notre équipe conformément à notre politique de confidentialité.